iş bankası

bu olayda, hesaplama kolaylığı açısından, eski türk lirası kullanılmıştır...

2006 senesinin ağustos ayında, işsel sebeplerden ötürü, ülkemizin tek özel kamu kuruluşu olan iş bankasında bir hesabım açıldı ve bana bir kredi kartı tahsis edildi. hesabı 2 ay kadar kullandıktan sonra kendi haline bıraktım, kredi kartını ise hiç kullanmadım. 2007 eylülünün ortasında iş bankası bana bir zarf gönderdi. kredi kartımın 1 yıllık kullanım bedeli olan 25 milyonu benden talep ediyorlardı. zarf, son ödeme tarihinden 1 hafta sonra elime geçmişti. bağdat caddesi gibi sapa bir yerde oturduğuma verdim...
iş bankası bostancı şubesine gittim. gişedeki görevliye bankamatik ve kredi kartlarımı verdim. "bunları kapatmak istiyorum. benden ne kadar istiyorsunuz?" diye sordum...
- kredi kartınızın kullanım bedeli için 15 milyon ödemeniz gerekiyor.
- bana gelen zarfta 25 milyon yazıyordu?
- 10 milyon hesabınızdan çekilmiş beyfendi. 15 milyon borcunuz kalmış.
- emin misiniz? hesabımda 1 kuruş bile olmaması lazım.
- evet eminim. 10 milyon hesabınızdan çekilmiş. 15 milyon borcunuz var.
- peki. buyrun 15 milyon.
- tamam beyfendi. borcunuz kapandı. hesaplarınız kapatılabilir ama bunu ben yapamam. bireysel müşteri hizmetlerine gitmelisiniz.
- gideyim.

gittim. sırada benim hemen önümde olan, emekli maaşıyla geçinen teyzenin aldığı üç kuruşluk fonun kazancından yüzde 10 kesildiğini duyunca ne kadar üzüldüğüne şahit oldum. sıra bana geldi.

- bu benim bankamatik kartım, bu da kredi kartım. hesaplarımı kapatmak istiyorum.
- hesaplarınızı kontrol ediyorum... evet borcunuz, alacağınız gözükmüyor. hesaplarınızı kapatabiliriz. ancak bunlar kartal şubesinden açılmış. oraya gitmeniz gerekiyor.

işte tam bu anda, ülkemizde gerek kamuda gerek benzer mantalitede çalışan kurumlarda iş yaptırmak için "cazgır mode" kullanımının faydalarını görmeye başlıyoruz.

- kartal şubesine gitmeyeceğim. bu hesaplar, ben kartal şubesine gitmeden açıldı. aynı şekilde, ben kartal şubesine gitmeden kapanacak.
- aslında kredi kartınız burdan da iptal edilebilir. (hımm... demek oluyormuş.)
- bankamatik kartı da burdan iptal edilecek.
- beyfendi kartal şubesinden imza örneğinizi görmek isteyeceklerdir.
- bu hesap 1 senedir açık, ben 1 senedir kartal şubesine gitmedim. hesap açılırken, işyerime gelen bazı belgelere imza attım o kadar. o şekilde hesap açılabiliyorsa, bir başka iş bankası şubesinden de kapatılabilir sanıyorum.
- bir dilekçe yazalım. hesabınızda artı veya eksi olmadığı için kapatabilirler. (hımm... demek bu da oluyormuş.)

hem kredi kartımın hem de bankamatik kartımın bağlı olduğu hesabımın iptali ve kapatılması için dilekçe yazdım. dilekçenin altına attığım imza, sistemdeki imzaya benzemiyormuş.
yetkili, bana imzayı tekrar attırdı. yine benzetemedim. bilgisayarının ekranını bana çevirdi, kendi imza örneğime bakarak imzamı attım. güvenlik harikaydı.

dilekçe, kartal şubesine faksla gönderildi. bu esnada kredi ve bankamatik kartlarım da yetkili tarafından kesildi. dilekçenin bir örneğini de alarak şubeden ayrıldım.

akşam üstü kartal şubesinden telefonla arandım.

- merhaba, bize bir dilekçe göndermişsiniz, hesaplarınızı kapatmak istiyorsunuz.
- evet?
- kapatamıyoruz beyfendi, borcunuz var?
- ne borcu?
- 11 milyon eksidesiniz.
- ben bu sabah bostancı şubesindeydim. bu hesapları kapatmak için gereken tüm ödemeleri yapmak istediğimi söyledim. benden sadece 15 milyon istediler.
- hesap hareketlerinizi kontrol ediyorum... kredi kartınızın 25 milyonluk kullanım ücreti için ek hesabınızdan 10 milyon çekilmiş. bu 10 milyona günlük faiz işlemiş.

bende şalter attı.

- peki bu hesap hareketini bostancı şubenizdeki çalışanlar neden göremiyor! bana o 10 milyonun hesabımda kalan paradan çekildiğini söylediler. ben hesabımda para olmadığını söyledim, ısrar ettim. yine de benden 15 milyon alıp başka borcunuz yok dediler!
- arkadaşlarım hata yapmış beyfendi. şubemize gelebilir misiniz?
- gelemem! bu hesaplar ben şubenize gelmeden açıldı. aynı şekilde kapanacak.
- peki beyfendi o zaman hesabınıza 11 milyon yatırır mısınız? eksideki hesabınızı bu şekilde kapatabiliriz.
- hesabıma nasıl para yatırabilirim? her iki kartımı da bostancıdaki meslektaşınız "bunlar iptal edilecek" diyerek aldı ve kesti.
- anlıyorum beyfendi. başka bir bankadaki hesabınızdan gönderemez misiniz?
- gönderirim tabi. ama yarın öbür gün bir başka iş bankası çalışanının beni arayıp "artıya geçmişsiniz, hesabınızı kapatamıyoruz" demeyeceğini garanti edin bana!
- isminizle ilgili tüm kayıtları kontrol ediyorum... kredi kartınızdan ve bankamatik hesabınızdan başka kaydınız yok. 11 milyonu göndermeniz dahilinde hesaplarınızı kapatacağım.
- 11 milyonu birazdan göndereceğim. kredi kartım iptal edilecek, hesaplarım kapanacak, bir daha da beni aramayacaksınız. doğru mudur?
- evet beyfendi.
- peki. o zaman bana bostancıdaki meslektaşınızın masasında duran bankamatik kartımın hesap numarasını verin de 11 milyonu yollayayım!

hesap numaramı öğrendikten sonra, 1.5 milyon da masraf ederek 11 milyonu yolladım.

bir gün sonra telefonum çaldı yine...

- merhaba beyfendi, iş bankası kartal şubesinden arıyorum.

şalter attı yine.

- hımm... ee?
- hesabınızı kapatmak için dilekçe vermişsiniz. hesabınızda 89 kuruş artıdasınız. hesabınızı bu şekilde kapatamam. şubeye gelebilir misiniz? ödemenizi yapalım.
- heheh. hayır! ben bu işle ilgili şubenizden biriyle konuştum dün. bir hesabı kapatmak için 3 kişiyle muhattap oldum, siz dördüncüsünüz. o 89 kuruşu almak istemiyorum. sadece iş bankasından kurtulmak istiyorum. 89 kuruşu iş bankasına bağışlayamaz mıyım?
- hayır beyfendi.
- hibe etsem?
- mümkün değil beyfendi.
- istemiyorum! yamayacak bir yer bulamaz mısınız?
- öyle bir uygulamamız yok beyfendi.
- peki. dün sizin şubenizden konuştuğum kişiyi bağlayın bana. sizinle değil onunla konuşmak istiyorum.
- ismini biliyor musunuz?
- hayır. hesap hareketlerime bakın. dünkü hareketi kim yaptıysa odur.

beklemeye alındım. bir önceki gün konuştuğum görevliye bağlandım.

- merhaba beyfendi.
- hesabım artıya geçmiş! hani 11 milyon yollayınca kurtulacaktım sizden?
- evet beyfendi, hesabınızda 89 kuruş kalmış. bu durumda hesabınızı kapatamıyoruz.
- dün böyle söylemediniz! bıktım artık. kapatın bu hesabı.

görevli kişi bu sırada telefonu kendinden uzaklaştırarak yanındaki arkadaşlarına sorar... ama konuşmalar bana duyulur...

- ben dün hesabı kapatacağımızı söylemiştim. 89 kuruşu yollayamaz mıyız bir yere?

tekrar bana döner.

- beyfendi, hesabınızı bu şekilde kapatamayız.

bu andan sonra sesimi iyice yükselterek konuştum telefonda.

- isminiz ne?
- gülben
- soyadınız ne?
- ...
- soyadınız var değil mi?!

telefonu yine kendinden uzaklaştırarak...

- adam adımı soyadımı soruyor?!

beklemeye alındım.

- merhaba beyfendi.
- siz kimsiniz?
- ben menekşe. biraz önce konuştuğunuz arkadaşların amiriyim.
- soyadınız ne?
- bunları ne için soruyorsunuz?
- dava açacağım insanların isim ve soyadlarını bilmek istiyorum.
- beyfendi, hesabınızda para varken kapatamayız.
- siz filmin sonuna yetiştiniz! (2 gündür süren konuşmaları kısaca anlattıktan sonra) bana hiçbir şey anlatmayın! o hesap kapanacak!
- beyfendi şu an çok sinirlisiniz. ben sizi sonra arayayım.
- hayır beni sonra aramayın. bu hesabı kapatın. bıktım artık sizden. yakamı kurtarmak istiyorum. bir daha sizinle konuşmak istemiyorum!
- beyfendi hesabınız artıdayken kapatamam.
- hesabımın artıda olması sizin hatanız. kapatacaksınız!
- 89 kuruşu ne yapacağım?
- bulun bir şeyler! az önce konuştuğumda, çalışanınız telefonu kendinden uzaklaştırıp "ben dün hesabı kapatacağımızı söylemiştim. 89 kuruşu yollayamaz mıyız bir yere?" dedi. demek böyle şeyler olabiliyor!
- hayır beyfendi, böyle bir uygulamamız yok.
- bir hesabın kapatılması için dörtten fazla iş bankası çalışanıyla muhattap olmak, iki gün süründürmek gibi uygulamalarınız var sanırım. öyle mi? dört farklı kişiyle mi konuşmak gerekiyor hesap kapatmak için?

menekşe hanım yalan söyler...

- evet beyfendi.
- peki. size dava açacağım. bana soyadınızı verin. az önce konuştuğum kişilerin de isim ve soyadlarını istiyorum.

bu bilgileri bana verdikten sonra, menekşe hanımın aklına alternatif çözümler gelmeye başladı.

- 89 kuruşu istemiyorum. hesabı kapatacaksınız!
- dün 11 milyonu yolladığınız hesabınıza yollayabiliriz bu 89 kuruşu.
- vay vay, demek şubeye gelmeden de çözüm bulunabiliyormuş.
- isterseniz öyle yapalım.
- yapın.
- hesap bilgilerinizi alabilir miyim?
- hayır. bakın kayıtlarınıza ordan bulun.
- peki beyfendi.
- sizden kurtuluyor muyum?
- beyfendi şu an mesai saatinin sonuna yaklaşıyoruz. o yüzden muhtemelen pazartesiye sarkacak.
- sarkmasa şaşardım zaten.
- peki, iyi günler.
- iyi günler.

aslında burada bitmiyor bu ama gerildim. daha fazla yazmayacağım.